Geen producten in de winkelwagen.
Verzendinformatie
Verwerkingstijd bestellingen
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
Verzendopties
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Vervoerder |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | 15-25 werkdagen na verzending | GRATIS bij bestellingen boven €50 | EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retour- en Omruilbeleid
Bij Tuinmeubilair streven we naar perfecte tuinmeubelen en tevreden klanten. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel en klantvriendelijk mogelijk te maken.
Retourvoorwaarden
U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Producten zijn ongebruikt en in originele staat
- Alle originele verpakking en labels zijn intact
- Het product vertoont geen tekenen van gebruik of beschadiging
- Retourverzoek wordt ingediend binnen de gestelde termijn
Niet-retourneerbare Producten
Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar:
- Sfeerhaarden en Terrasverwarming – vanwege brandstofresiduen en veiligheidsvoorschriften
- Overige accessoires die persoonlijk van aard zijn of hygiënische aspecten hebben
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stap 1: Retourverzoek Indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier ingevuld.
Stap 2: Retourautorisatie
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retouretiket en instructies.
Stap 3: Product Verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het meegeleverde retouretiket.
Stap 4: Verwerking
Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.
Retourformulier Template
Onderwerp: Retourverzoek – [Uw Bestelnummer]
Beste Tuinmeubilair team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:
- Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
- Productnaam: [Bijvoorbeeld: Hangmat, Loungeset, Parasol]
- Reden van retour: [Bijvoorbeeld: niet naar verwachting, beschadigd, verkeerd product]
- Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
- Naam: [Uw volledige naam]
- E-mailadres: [Uw e-mailadres]
- Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden en bevestig dat het product in originele staat verkeert.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Terugbetalingen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Belangrijk: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
Omruilen
Wilt u een product omruilen? Het proces is vergelijkbaar met retourneren:
- Vermeld duidelijk in uw retourverzoek dat u wilt omruilen
- Geef het gewenste alternatieve product aan
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
- Verzendkosten voor de omruiling zijn voor rekening van de klant
Speciale Notities
- Beschadigde producten: Neem direct bij ontvangst contact op met foto’s van de schade
- Verkeerde levering: Wij zorgen voor correcte verzending zonder extra kosten
- Internationale retouren: Retourzendingen buiten Nederland zijn voor rekening van de klant
Contact voor Retouren
- E-mail: [email protected]
- Bereikbaarheid: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur
- Adres voor retouren: Tuinmeubilair Retouren, 1518 Rijkel, Beesel NL 5954NK
We waarderen uw vertrouwen in Tuinmeubilair en streven ernaar elke retour situatie professioneel en naar tevredenheid af te handelen. Samen maken we van elke tuin een paradijs!