Bij Tuinmeubilair streven we naar perfecte tuinmeubelen en tevreden klanten. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel en klantvriendelijk mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Producten zijn ongebruikt en in originele staat
  • Alle originele verpakking en labels zijn intact
  • Het product vertoont geen tekenen van gebruik of beschadiging
  • Retourverzoek wordt ingediend binnen de gestelde termijn

Niet-retourneerbare Producten

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar vanwege hygiënische en veiligheidsredenen:

  • Sfeerhaarden en Terrasverwarming – vanwege brandstofresiduen en veiligheidsvoorschriften
  • Overige accessoires die persoonlijk van aard zijn of hygiënische aspecten hebben

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retourverzoek Indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier ingevuld.

Stap 2: Retourautorisatie

U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retouretiket en instructies.

Stap 3: Product Verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het meegeleverde retouretiket.

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw Bestelnummer]

Beste Tuinmeubilair team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Bijvoorbeeld: Hangmat, Loungeset, Parasol]
  • Reden van retour: [Bijvoorbeeld: niet naar verwachting, beschadigd, verkeerd product]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mailadres: [Uw e-mailadres]
  • Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden en bevestig dat het product in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal account

Belangrijk: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Het proces is vergelijkbaar met retourneren:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek dat u wilt omruilen
  • Geef het gewenste alternatieve product aan
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor de omruiling zijn voor rekening van de klant

Speciale Notities

  • Beschadigde producten: Neem direct bij ontvangst contact op met foto’s van de schade
  • Verkeerde levering: Wij zorgen voor correcte verzending zonder extra kosten
  • Internationale retouren: Retourzendingen buiten Nederland zijn voor rekening van de klant

Contact voor Retouren

E-mail: [email protected]

Bereikbaarheid: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur

Adres voor retouren:
Tuinmeubilair Retouren
1518 Rijkel, Beesel
NL 5954NK

We waarderen uw vertrouwen in Tuinmeubilair en streven ernaar elke retour situatie professioneel en naar tevredenheid af te handelen. Samen maken we van elke tuin een paradijs!